坚持“五字诀”做好信访工作

市自然资源局结合“主题教育”，始终践行改进工作作风密切联系群众，通过采取“亲”、“准”、“快”、“活”、“信”五字诀工作方法，努力做好纪检监察信访工作。

一是“亲”，面对来访者，都视为自己的亲人，坚持“只要是来访者都热情接待”，营造一个情绪稳定、反映客观的良好信访氛围。

二是“准”，对群众反映的问题都耐心听取，使群众能充分表达其诉求;同时，接待人员及时、全面地做好记录工作，准确把握群众诉求。

三是“快”，在信访工作中，注重分清轻重缓急，突出抓主要矛盾，妥善处置，确保各类紧急情况和突发事件化解在萌芽状态。

四是“活”，对群众反映的问题要分情况灵活化解，需要尽快解决的，从快处理；对多次重复上访的，做好思想工作；对确属无理取闹、严重影响社会秩序的，则依法处理。

五是“信”，对群众反映的问题，要注重落实，能够当场解决的当场解决；一时解决不了的，则向群众耐心解释，争取给群众一个明确的答复。