牙克石市公安局交巡大队用好“八字决”实现交通违法处理窗口服务水平“八提升”

提高交通违法处理窗口工作服务水平，就要结合“放管服”改革，积极创新公安交管工作服务方式，优化执法服务环境。牙克石市公安局交巡大队车管所交通违法处理窗口利用良好的办公环境积极开展创建“星级”执法服务中心和文明服务窗口，坚持“始于群众需求，基于群众满意，忠于群众遵从”这一执法服务理念，用好“八字决”，积极推进交通违法处理窗口标准化、规范化建设，不断优化执法服务平台，实现交通违法处理窗口服务水平“八提升”。

一、“脑”要活。大队紧密结合上级部门“放管服”政策，积极采取各项便民利民工作措施。处理窗口实行了“便民服务导办前置”制度。在交通违法处理大厅设置导办台服务岗，安排业务引导员对前来办理业务的群众进行分类指导，完善业务导办流程，主动引导服务群众，避免群众“二次跑路”和“无效等候”的情况，极大的方便了群众。切实做到让群众“少跑一次路、少等一分钟”，尽可能节省办事时间和成本。同时，积极完善一站式服务，在违法处理大厅实行警务服务信息公开，设置了不同的警务公开栏，实行导办、取号、受理、审核、处理“一站式”综合快捷服务模式。在违法处理服务大厅设立群众等候区，添置了座椅、笔墨纸笔、饮水机等便民设施和物品，在大厅显眼处粘贴了通俗易懂的办理业务指南，方便群众办理业务。

二、“心”要正。要从“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的观点出发，把交通违法处理窗口工作当做一项责任，而不是一项权利。因此，交通违法处理窗口工作要遵守法律，以事实为依据、以法律为准绳。要把“正”字悬于心中，始终做到公平公正。要清白分明，在政风行风上努力求优。大队交通违法处理窗口以红色“家文化”建设为主题，在思想政治建设上，积极营造“家”的氛围，弘扬一家亲的优良传统，让“家训”明责任、“家规”正警风、“家爱”促和谐，全面加强民警职工勤政廉洁建设，扎扎实实干事、清清白白做人。积极加强作风建设，落实首问责任制，解决“怕”的问题；规范工作流程，解决“慢”的问题；加强监督检查，解决“假”的问题；加强业务培训，解决“慵”的问题；严肃工作纪律，解决“散”的问题。

三、“腰”要直。腰要直就是挺直腰板做人，不谋一己之私利。交通违法处理窗口工作涉及广大驾驶人的切身利益，因此，一些非法中介机构千方百计拉拢、腐蚀交通违法处理窗口工作人员。交通违法处理窗口工作人员就要敢于严词拒绝，杜绝与非法中介人员的往来，做到让非法中介“针插不进，水滴不进”。交通违法处理窗口工作人员要有慎独修养，要有敬畏之心,要有“举头三尺有神明”的情怀，严格要求自己，过好金钱关、人情关。第三大队在交通违法处理窗口设置了警务公开栏，让工作人员时刻接受群众监督。同时推行“人证识别”缴纳罚款制度。对所有来办事群众在窗口前的高拍仪前一律进行“人证识别”，这样在制度上杜绝了“黄牛”买号卖号现象，极大的压缩了“黄牛”的生存空间。

四、“眼”要尖。眼要尖就是做事心要细。一是做事要细致。交通违法处理窗口工作量大，这就要求我们工作要细致，眼力要好，及时、准确的发现的违法行为。同时由于部分驾驶人存在伪造证明、私刻公章等违法行为，就要求我们的工作要细之又细，及时发现破绽。二是服务要细致，要从细节入手提升服务水平。大队结合工作中存在的问题，在交通违法处理窗口设置了疑难问题咨询岗，耐心接待群众来访来询，属于职责范围内的事，不推诿、不躲避，认真落实首问责任制，及时积极的回复来访群众；不属于职责范围内的，第一时间向群众解释并告知群众处理地点和方法，虚心听取和收集办事群众对窗口工作的意见和建议，有针对性的进行改进,进一步提升交通违法处理窗口服务工作，努力向群众提供多渠道、多层次和全方位的服务。

五、“话”要多。从目前的实际情况来看，群众对交通违法处理窗口的工作业务还不是很了解。作为交通违法处理窗口工作人员，在为群众办理业务时，就要积极把交通违法处理业务积极向群众说明，主动做一名宣传员。在工作中多解释，详细对群众进行解说，防止不必要的误会。往往我们多说一句话，可能群众就少跑一趟路，少花一份冤枉钱，这时候往往能够赢得群众的感谢。大队结合实际，在交通违法处理窗口提升科技水平，在处理窗口全部采用人证识别和条形码扫描枪，现场指导群众使用移动终端“交管12123”和“扫码缴费”，极大的方便了群众，提高了办事效率，得到了群众的好评。

六、“耳”要灵。耳要灵就是要及时学习有关的交管业务知识，增长自己的见识，不做“聋子”、“瞎子”。做为交通违法处理窗口工作人员，不仅要学习非现场违法处理的相关法规，还要学习《机动车驾驶证申领和使用规定》等规定。积极学习新的业务知识，不断提升自身业务素质。通过不断的学习，一方面是为了弥补警力不足的缺陷，积极提升民警、辅警的业务水平，发挥一警多能的作用。另一方面也是为了积极解决工作中遇到的各种业务难题，通过不断地学习，提高自身的素质，积极为群众解决各种棘手的难题，让群众对我们的工作满意度不断提升。

七、“手”要勤。手要勤就是要勤动手，积极为群众排忧解难。窗口工作中审批表、询问笔录等资料，都需要工作人员仔细填写，工作十分繁琐，一天多的时候要处理几百起，工作单调、繁琐，需要窗口工作人员不厌其烦。同时，对于每一名来处理业务的驾驶人，窗口工作人员都要查询一下其驾驶证、机动车的情况，及时了解其驾驶证、机动车的状态，以便于我们发现驾驶人存在的违法问题，这都需要我们以极大地耐心和细致的工作来完成。大队交通违法处理窗口积极克服警力不足的困难，以“四心”服务群众。违法处理窗口因警力的限制，民警、协警在日常工作中身兼数职，多线作战，疲于应对。但全体民警、协警不断克服疲劳等负面因素给窗口工作带来的不利影响，用“责任心”激发对窗口服务工作的热情和激情；用“耐心”做好解释工作；用“细心”做好材料核对、登记以及疑难问题的分析解决工作，避免出现错误以致造成不良影响；用“热心”充分展现执法为民、热情服务的窗口形象，急群众之所急，想群众之所想，进一步和谐警民关系。

八、“气”要平。交通违法处理窗口工作，是与群众打交道最多的工作之一。交通违法处理窗口工作人员每天接待几十个甚至几百个来处理业务的群众，接待群众时，不能群众多问几句就显得不耐烦，或是言词闪烁，模棱两可，回避群众的提问，要做到心平气和，积极做好服务工作，及时解开群众心中的疑惑。对一些被处罚不理解的、故意刁难的群众，这时候就需要我们不断调理好情绪，始终保持一个冷静、克制的头脑，做到说话和气，避免矛盾进一步激化。交通违法处理窗口工作人员要培养善于做群众工作的能力，培养善于做群众工作的语言技巧，及时化解矛盾，让群众通过交通违法处理窗口工作不仅感受到安全、文明驾驶的重要性，也体会到公安交警待人热情、办事高效、服务周到的工作作风。