新工街道新风社区便民服务中心大厅工作人员 行为规范 

新工街道新风社区便民服务中心大厅工作人员 行为规范 

一、仪表形象

要求：服装整齐、仪表端庄、面貌整洁。

1、大厅窗口工作人员工作时应统一着装，衣冠整洁、佩带工作牌。工作人员不得穿短裤、背心、拖鞋，不得穿超短裙和奇装异服上岗，姿态文雅、自然大方，站、坐姿势端正。

2、大厅窗口服务台标志牌、电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。

3、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。

二、文明用语

要求：文明礼貌、态度和蔼、表达清楚。

1、对申办人要做到来有迎声、问有答声、走有送声，对外来申办人员要用普通话服务；

2、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲“您好”；

3、遇到本人无法回答的问题时，要讲“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”，或者引导申办人到应去的窗口；

4、当申办人提出意见或建议时，要讲“谢谢您，欢迎您监督和帮助”；

5、当服务对象表扬时，要讲“没关系，这是我们应该做的”；

6、在办理有关审批手续、证件时，要说“请稍候，我马上给您办理”、“对不起，您还缺少××材料，我现在把‘补办件通知书’给您”、“下面的手续请到××窗口办理”等；

7、禁止使用“不知道、我不管、少啰嗦”等生、冷、硬及有伤感情、激化矛盾的语言。

三、服务态度

要求：主动热情、态度诚恳、举止文明、服务周到。

1、接待服务对象时，要主动打招呼；并耐心地为其办理手续。

2、服务对象咨询有关问题时，要认真倾听，细致解答，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要耐心细致、百问不厌，不冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。

3、做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待。

4、对服务对象所办业务，要一次了解清楚，一次答复清楚；材料齐全后，一次办理完毕。

5、要实行三“心”服务，即“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都要严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之无则加勉。

四、工作纪律

要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。

1、便民服务中心工作人员必须严格遵守中心各项规章制度，工作时间：不吸烟、不喝酒、不吃零食，不说笑打闹、大声喧哗、乱串岗位和聊天、不在办理业务过程中看书看报、不传播流言蜚语。

2、严格执行有关法律法规，依法审批，不得擅自主张，各行其是。

3、严格遵守中心考勤和请假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。

4、严格按照时限要求办理行政审批手续，无特殊原因不得逾期。

5、坚持原则，秉公办事，不以工作之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。