帮办代办工作制度

帮办代办工作制度

 坚持“企有所需、我有所应”，做到“马上就帮、帮就办好”，秉持“服务无止境、标准无极限、满意无终点”的服务理念，为企业和群众提供 “一对一”帮办代办服务，变“企业群众办”为“政府办”，不断优化政务服务和营商环境，为全市经济发展提供强有力的政务服务保障。

　　一、帮办是指在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮办人员带领申请人到相关窗口办理业务。

　　二、代办是指申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，由代办员全程代替办理。

　　三、党群服务中心帮办代办坚持自愿申请、无偿服务、协同联动的原则办理政务服务事项。

　　四、党群服务中心设置帮办代办服务台，配备必要的帮办代办人员，并完成相关人员的培训工作。

　　五、政务服务大厅所有业务均实施帮办代办服务，对于“全链条”、建设项目等涉及多部门的复杂事项，鼓励申请人申请代办服务。

　　六、对来窗口办理业务行动不便或其他特殊群众，可提供代办服务。设置自助设备的区域，安排帮办人员。

七、服务大厅帮办代办人员及大厅导服员均佩戴明显标志，负责协调解答咨询、受理代办申请、指导和督促审批部门在承诺时限内办结审批服务事项，协调解决帮办代办服务中遇到的审批问题。

　　八、对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领申请人到相关业务部门办理；对于材料齐全的代办事项，申请人与代办人员完成材料交接和签收委托协议后，由代办人员代替申请人完成代办事项。

　　九、加强帮办代办人员培训、建立统筹协调制度、加强新闻宣传推广、定期组织检查落实等措施，保障帮办代办制度实行。