牙克石市召开12345热线培训会

为提升局“12345”市民热线的办理效率和质量，抓好案件的解决率，提高居民的满意度，进一步增强“为民办实事、解决急难愁盼问题”的服务意识。3月22日，呼伦贝尔市召开接诉即办工作培训会。随后，召开牙克石市12345政务服务便民热线工作培训会，由政务服务局李长青副局长对《牙克石市"放管服"改革及12345热线工单办理工作督办闭环管理制度》进行详细的讲解。重点讲解了“受理、转派、办理、回复、回访、重办、考核”的闭环式工作流程，以真实案例为依据，解答实际工作中遇到的难点、疑点问题。进一步提升了全市热线干事业务能力。

会议强调，一是加强工作规范。及时在规范时间内接单、按时答复等工作，结合各单位的职能职责对退单、不计入考核等情况精准把控；二是抓好矛盾化解工作。工单量较大的重点单位要想办法、多渠道地化解居民矛盾，解决市民合理诉求；三是提高答复质量。办理过程中要加强与居民的沟通技巧，把解决居民诉求作为提升政府管理水平的重要抓手，进一步提高市民满意度。

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