优质服务承诺制度

为开展优质服务，优化我市投资环境，全面做好档案提供利用服务工作，特制定本制度。

一、搞好办公室及档案馆库房环境卫生，创造干净、整洁、清新的环境。

二、对档案资料咨询、查阅、利用者热情接待，文明用语，耐心细致，服务周到。

三、不刁难查询利用者，不谋取私利，坚持杜绝吃、拿卡、要现象。

四、珍惜利用者时间，查阅一次不超过30分钟，每查档一次，不让利用者重复来馆3次以上。

五、做到主动服务，跟踪服务，做好电话、信函、代复制等形式查阅服务工作。

六、对基层档案部门业务咨询及业务指导要热情、认真、周到，凡事躬亲，主动示范，讲求效率，不敷衍塞责。

七、对违反上述规定的工作人员，予以教育、警告、处分、记过、停职、解聘、辞退等处罚。

八、本制度自公布之日起施行。