信仿代办内容

1.政策引导。代办人员应向信访群众详细介绍各类信访诉求反映渠道，解释信访代办工作流程。普及依法信访知识。对信访群众不满意处理意见的，引导其向同级人民政府或原办理机关的上一级机关提出复查申请，并告知相关规定和程序。

2.协商调解。代办人员应充分发挥桥梁和纽带作用，既要客观表达信访群众诉求，又要代表信访群众与有权处理机关协商，在公平、公正、公开、互信的基础上进行调解，最大限度解决群众反映的合理诉求。

3.全程服务。帮助群众关注信访事项办理进度，及时反馈办理信息，督促有权处理机关限期办结，并向有关部门提出监督意见建议。对己依法终结的信访事项要加强后续管理，切实担负起解疑释惑、理顺情绪、教育疏导等工作责任，同时做好个人信息、代办内容的保密工作。

4.掌握动态。及时发现苗头性、倾问性、集中性问题，协助有关方做好化解防范工作，力争把矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。对有可能越级上访事项，及时向上级有关部门报告情况，并同时采取相应稳控措施；定期到群众家中走访，收集民情民意，主动向上级汇报信访情况，重要信访情况随时报告。