聚焦热线听民声 全力以赴解民忧——伊图里河镇召开12345热线工作调度会

为持续推进伊图里河镇12345政务服务热线工单办快办好，6月12日下午，伊图里河镇召开12345热线工作调度会，党委副书记、镇长徐蕾主持会议，镇政府班子成员、镇属事业单位副科级领导、相关办公室工作人员及社区党组织书记参会。

会上首先对2024年上半年工单办理情况进行了通报，对未办结工单现场研判调度。随后，针对工单办理和回访反馈两个工作环节中的工作要点进行培训。最后，镇党委副书记、镇长徐蕾就12345热线办理工作提出要求：一是坚持提高重视与强化担当相结合。12345便民热线是倾听民声，解困为民的桥梁，全体人员要增强维护群众意识，端正工作态度，严格遵守工作纪律，立足本职认真办理工单。二是坚持限时办理与“一次办好”相衔接。办理部门应加快办理工单，将工单办细、办实、办好，坚决杜绝逾期工单产生。各部门之间要发挥部门特点，加强工作配合。三是坚持工单交办与进程汇报相统筹。对简单事项，办理部门及时联系群众给予答复并进行办结，办理结果反馈分管领导；对疑难问题，及时上报分管领导进行研判调度，积极回应群众关切。

通过此次会议，再次强化了“以人民为中心”的服务理念，工作人员进一步熟练12345工单处理流程，应急处置能力和为民服务水平得到了有效提升，促进我镇12345热线办理工作更加规范、高效、优质，更好解决群众“急难愁盼”。在今后的工作中，伊图里河镇将进一步统一思想、提高认识，做到站稳群众立场、提高工单办理效率、提升群众满意度，全力推动12345热线工作再上新台阶。